Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de los productos y servicios de MiWibi, incluida la plataforma MiWibi Respuestas, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Estos términos constituyen un contrato vinculante entre usted (el "Usuario") y URB Digital Thinking S.A.S.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación total de las modificaciones que puedan realizarse a estos términos.
2. Descripción del Servicio
MiWibi agrupa las soluciones de software de Cuantium-Wibi™. MiWibi Respuestas es una solución tecnológica de gestión de leads que utiliza inteligencia artificial para automatizar, analizar y optimizar la interacción con clientes potenciales.
El servicio incluye, pero no se limita a:
- Captura y centralización de leads desde múltiples fuentes.
- Automatización de respuestas vía WhatsApp y correo electrónico.
- Análisis y calificación de leads (lead scoring).
- Paneles de control administrativos y analíticos.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, notificando a los usuarios activos con antelación razonable.
3. Política de Tratamiento de Datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, URB Digital Thinking S.A.S. garantiza la protección de los derechos de Habeas Data.
Al registrarse, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales y los de sus clientes (como Encargado del Tratamiento) para fines operativos, comerciales y de mejora del servicio. Garantizamos que los datos almacenados en nuestra infraestructura:
- Están protegidos con medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables.
- No serán vendidos ni compartidos con terceros no autorizados.
- Serán utilizados estrictamente para la prestación del servicio contratado.
4. Condiciones Comerciales
El acceso a los productos MiWibi puede estar sujeto a planes de suscripción (mensuales o anuales). Los precios y características de cada plan están descritos en nuestra oferta comercial vigente.
Política de reembolsos: debido a la naturaleza digital del servicio y los costos operativos de la IA, no ofrecemos reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo fallas críticas imputables exclusivamente a nuestra plataforma que impidan su uso por más de 72 horas continuas.
5. Responsabilidad de la Cuenta
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta le será atribuida.
Está prohibido:
- Compartir credenciales con terceros no autorizados.
- Utilizar la plataforma para enviar SPAM o contenido ilícito.
- Intentar vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa del software.
6. Seguridad y Exención de Responsabilidad
Implementamos buenas prácticas de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es 100 % invulnerable. URB Digital Thinking S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o proveedores externos (por ejemplo, caídas de la API de WhatsApp o de proveedores de nube).
- Uso indebido de la plataforma por parte del Usuario.
- Pérdida de beneficios o datos debido a accesos no autorizados fuera de nuestro control razonable.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, software, diseño, logotipos (MiWibi, Wibi, Cuantium, Cuantium-Wibi™), algoritmos y código fuente son propiedad exclusiva de URB Digital Thinking S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.
Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el software durante la vigencia de su suscripción.
8. Canales de Comunicación
Para cualquier duda, reclamación, solicitud de soporte o ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, puede escribirnos a somos@urb.com.co o al WhatsApp +57 311 447 9821.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá D.C., Colombia.